Política de privacidad

Vigente desde el 6 de octubre de 2026; actualizada el 31 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo Clínica Santa Bárbara trata los datos que una persona proporciona a través de su Agenda Online para solicitar una atención, avisar una emergencia ocular o completar voluntariamente su ficha de registro.

1. Datos que podemos recibir

Según el flujo utilizado, podemos recibir nombre y apellido, número de WhatsApp, servicio solicitado, profesional, fecha y hora, motivo de una emergencia y, cuando la persona decide completar la ficha opcional, correo electrónico, número de carnet, fecha de nacimiento y antecedentes oculares o motivo de consulta.

2. Para qué utilizamos los datos

Los datos se utilizan para gestionar la solicitud de atención, contactar al paciente para confirmar o coordinar la cita, organizar la atención clínica o administrativa y facilitar el registro del paciente en la clínica.

3. Acceso y tratamiento

El acceso a esta información se limita al personal autorizado de Clínica Santa Bárbara y a los servicios técnicos necesarios para operar la agenda y sus sistemas de soporte. No vendemos los datos personales ni los utilizamos para finalidades ajenas a la atención y gestión de la relación con el paciente.

4. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables de control de acceso y manejo confidencial de la información. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la atención, la gestión administrativa y las obligaciones que correspondan.

5. Ficha opcional y consentimiento

Completar la ficha de datos personales después de solicitar una cita es opcional. Cuando la persona decide enviarla y marca la casilla de consentimiento, autoriza el tratamiento de esos datos para los fines descritos en esta política.

6. Medición de publicidad (Píxel de Meta)

Para conservar el origen de una solicitud al navegar por la agenda, guardamos en esta pestaña las etiquetas de campaña, fuente y medio que trae el enlace, durante un máximo de 30 minutos. También las conservamos al abrir esta política y volver a la agenda. Estas etiquetas no contienen los datos del formulario, no identifican por sí solas a una persona y no se guardan si el navegador indica «No rastrear» o activa su control de privacidad global. Si el enlace no identifica una campaña, no le asignamos una.

Esta agenda usa el Píxel de Meta (Facebook e Instagram) únicamente para medir cuántas personas visitan la agenda, solicitan una reserva o abren el WhatsApp de la clínica, y así evaluar nuestros anuncios. Para asegurar la compatibilidad de medición, una reserva o un contacto puede registrarse en Meta tanto con el nombre técnico estándar como con un evento personalizado equivalente y neutro; ambos representan la misma acción y se envían sin parámetros. Al abrir la página, Meta recibe de forma automática datos técnicos del dispositivo, como la dirección IP, el navegador y la página visitada. Mientras usas la agenda no se envía a Meta tu nombre, teléfono, correo, carnet, el servicio o profesional elegido, ni ningún dato de salud, y el aviso de emergencia ocular no genera ningún registro de medición. Si llegas a la agenda desde un anuncio, guardamos junto a tu solicitud de reserva el identificador técnico del clic que Meta agrega al enlace y el de tu navegador, solo para saber qué anuncios terminan en una atención real en la clínica; ese identificador no contiene datos tuyos ni de tu salud. Si esa reserva termina en una atención pagada en la clínica, informamos a Meta solo que hubo un pago, con su monto en bolivianos y su fecha, junto con el identificador del clic y tu número de teléfono y número de ficha cifrados de forma irreversible, para que Meta pueda reconocer si llegaste por uno de sus anuncios; nunca enviamos tu nombre, tu carnet, el servicio recibido, el profesional ni ningún dato de tu salud. Puedes evitar este seguimiento activando la opción «No rastrear» o el control de privacidad global de tu navegador, o bloqueando las cookies de terceros: en ese caso tampoco se informa el pago.

Pagos en la clínica de reservas hechas por WhatsApp o en recepción: cuando registramos el pago de una atención, también podemos informar a Meta que hubo un pago, con su monto en bolivianos y su fecha, junto con tu número de teléfono y tu número de ficha cifrados de forma irreversible, para saber si llegaste por uno de nuestros anuncios. Nunca enviamos tu nombre, tu carnet, el servicio recibido, el profesional ni ningún dato de tu salud. Si no quieres que se informe tu pago, díselo a recepción al pagar o escríbenos por WhatsApp: no se informará ese pago ni los siguientes.

7. Consultas, correcciones o actualización

El paciente puede solicitar información, corrección o actualización de sus datos comunicándose con la clínica o acudiendo personalmente.